一张社保卡，关乎养老金与医保报销，是老人生活的“保障卡”。当行动不便的老人因社保卡到期无法到网点办理更换时，建行天津蓟州支行用一场上门服务，将专业与温情送到老人身边，解了燃眉之急，更暖了人心。

　　寒冬时节，大雪纷飞，蓟州下仓镇的老人正为社保卡到期发愁。行动不便的他，无法亲自前往银行网点，而社保卡一旦到期，养老金发放、医保报销都将受到影响。家属尝试联系银行求助，满心都是焦虑——这不仅是业务难题，更是关乎老人生活保障的“急难愁盼”。

　　接到求助后，建行天津蓟州支行迅速响应，工作人员携带移动设备、身份核验材料及防诈骗手册，将银行柜台的严谨流程“搬到”老人病床前，用专业与耐心开启这场特殊服务。

　　走进老人家中，工作人员没有急于操作业务，而是先与老人及家属耐心沟通：轻声询问老人身体状况，了解日常用卡习惯，确认社保卡关联的具体功能需求。办理过程中，每一步都放慢节奏、细致讲解，从身份信息核对到卡片激活流程，从新卡使用方法到密码设置提醒，每一个细节都反复确认，确保老人和家属完全清楚。考虑到老人行动不便，工作人员还特意将操作界面调至最大字体，手把手教家属如何查询养老金到账情况、如何使用医保功能，连“陌生来电索要卡号要警惕”这类防诈骗要点，都用通俗易懂的例子讲解清楚。整个服务过程没有一丝匆忙，只有满满的耐心与关怀，让原本紧张的老人渐渐放松，露出了安心的笑容。

　　当崭新的社保卡激活完成，老人家属握着工作人员的手连声道谢：“本来还担心老人着急上火，没想到你们这么细心，不仅把卡换好了，还把后续使用的事儿都讲得明明白白，真的太感谢了！”这场上门服务，不仅解决了社保卡到期的“燃眉之急”，更用贴心的陪伴与专业的解答，让金融服务有了温度，也让“金融为民”的理念变得触手可及。（推广）